Documento complementario a los Términos y Condiciones de ContestadorIA.
- Prestador
- IQvector OÜ
- Código de registro
- 16989438 (Registro Mercantil de Estonia)
- Domicilio social
- Sepapaja 6 tn, 15551 Tallin, Estonia
- Nombre comercial
- ContestadorIA
- Contacto
- privacidad@contestadoria.es
Esta Política establece las condiciones en las que el Cliente puede utilizar ContestadorIA (el «Servicio»). Su incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta conforme a la sección 5.
1. Servicios y organizaciones excluidos
La Empresa no presta el Servicio a:
- Grandes proveedores de servicios de salud: hospitales, cadenas de clínicas, aseguradoras de salud y organismos públicos sanitarios. Las consultas y clínicas individuales o de pequeño tamaño solo pueden contratar el Servicio con la firma previa del Anexo de Tratamiento de Datos de Salud (categorías especiales).
- Servicios financieros regulados y empresas de recobro o cobro de deudas.
- Servicios de emergencia y atención urgente (por ejemplo, despacho de ambulancias o líneas de crisis).
- Servicios dirigidos principalmente a menores de edad.
- Servicios jurídicos y uso político o de campañas.
La Empresa podrá verificar la actividad del Cliente en el alta y durante la relación, y rechazar o suspender la contratación si no cumple esta sección.
2. Límites de uso y consumo
- El consumo incluido es el paquete de minutos del plan contratado, indicado en el formulario de pedido.
- El consumo que exceda del paquete se factura por segundos, sin redondeo, a la tarifa de exceso del plan contratado indicada en el formulario de pedido (sin IVA).
- La Empresa enviará avisos de consumo al Cliente al alcanzar el 80 % y el 100 % del paquete. Salvo que el Cliente contacte con la Empresa para limitar el gasto máximo por exceso, el Servicio sigue prestándose al agotarse el paquete: los minutos adicionales se contabilizan y se facturan al cierre del mes en una factura independiente de la cuota mensual del Servicio, junto con el gasto de SMS, WhatsApp y demás servicios de mensajería.
- La Empresa gestiona los límites técnicos del Servicio (llamadas simultáneas, ritmo de llamadas y protección frente a abusos) y podrá aplicarlos cuando sea necesario para la estabilidad del Servicio o para prevenir abusos.
3. Usos prohibidos
El Cliente no podrá utilizar el Servicio para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o de suplantación de identidad, incluida la imitación o clonación de la voz de una persona real sin su consentimiento.
- Acoso, spam telefónico, llamadas o mensajes comerciales no solicitados («robocalls») ni comunicaciones comerciales sin el consentimiento exigido por la normativa aplicable.
- Tratar datos de categorías especiales (art. 9 RGPD) salvo en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos de Salud firmado, ni configurar el asistente para solicitar dichos datos más allá de lo estrictamente necesario para el servicio contratado.
- Identificar o verificar a personas por su voz (huellas de voz, identificación del hablante), ni inferir emociones, estado de salud u otras características personales a partir de la voz.
- Adoptar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre las personas (art. 22 RGPD).
- Usos prohibidos o de alto riesgo conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (por ejemplo, selección de personal o evaluación de solvencia) sin acuerdo escrito previo con la Empresa.
- Deshabilitar, ocultar, acortar o alterar el aviso de que el usuario final interactúa con un sistema de inteligencia artificial o los demás elementos obligatorios del Aviso de IA, ni instruir al Servicio para que oculte su naturaleza automatizada.
- Gestionar llamadas de emergencia. El Cliente reconoce que el Servicio no sustituye al 112 ni es apto para atender urgencias vitales.
La Empresa solo activará el tratamiento de datos de salud tras la firma del Anexo de Tratamiento de Datos de Salud. Los datos de categorías especiales que un usuario final aporte espontáneamente fuera de ese Anexo se tratarán únicamente para atender esa llamada, no se utilizarán para otras finalidades y se eliminarán como máximo en el plazo de conservación de 60 días, o antes si el Cliente lo solicita.
5. Consecuencias del incumplimiento
Régimen ordinario (tres avisos).
- Primera infracción: aviso formal al Cliente.
- Segunda infracción: segundo aviso formal, con advertencia expresa de suspensión.
- Tercera infracción: suspensión de la cuenta.
Infracciones graves. Son infracciones graves, que permiten la suspensión inmediata o la terminación de la cuenta sin necesidad de agotar los tres avisos y sin derecho a reembolso del periodo ya facturado, en la medida permitida por la ley:
- el uso ilegal o fraudulento del Servicio;
- el tratamiento de datos de categorías especiales fuera del Anexo de Tratamiento de Datos de Salud;
- deshabilitar, ocultar o alterar el aviso de IA o sus elementos obligatorios;
- cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad o continuidad del Servicio, o que pueda provocar la suspensión del Servicio por parte de los proveedores de la Empresa (por ejemplo, de telefonía);
- el requerimiento de una autoridad competente.
La Empresa podrá suspender el Servicio de inmediato y sin aviso previo cuando sea necesario para evitar un daño grave o cumplir un requerimiento legal, comunicándolo al Cliente sin demora.
Esta sección es el único régimen de suspensión y terminación por incumplimiento de los documentos complementarios; la ley aplicable y la jurisdicción se establecen en los Términos y Condiciones.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
